Razlika između troškova novog kupca i zadržanog kupca

Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
 

Zadržavanje i stjecanje kupaca dva su važna aspekta marketinga odnosa koji se fokusiraju na uspostavljanje dugoročnih odnosa s kupcima, a ne na kratkotrajne ciljeve. Ključna razlika između troškova novog kupca i zadržavanja kupca je ta trošak novog kupca je trošak nastao radi stjecanja novog kupca kroz marketinške strategije poput oglašavanja dok trošak zadržavanja kupaca je trošak koji tvrtke imaju kako bi osigurale da kupci nastavljaju kupovati proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije.. Dobivanje i zadržavanje kupaca su važni i obje metode imaju svoje troškove i koristi.

SADRŽAJ
1. Pregled i ključne razlike
2. Koliki su troškovi novog kupca
3. Koliki su troškovi zadržavanja kupca
4. Usporedna usporedba - Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
5. Sažetak

Koliki su troškovi novog kupca?

Trošak novog kupca trošak je stjecanja novog kupca putem marketinških strategija kao što je oglašavanje. To su kupci koji ranije nisu koristili proizvode tvrtke; na taj način treba povećati napore kako bi ih potaknuli na kupnju proizvoda tvrtke.

Npr Istraživanje je otkrilo da je kupnju novog kupca 5 do 6 puta skuplje od zadržavanja postojećih kupaca.

Kupce na vrlo konkurentnim tržištima na kojima je dostupno mnogo marki je vrlo teško i skupo. Na takvim tržištima sve tvrtke pokušavaju pridobiti nove kupce te će se uključiti u konkurentno oglašavanje i snižavanje cijena.

Marketing je glavni oblik akvizicije kupaca; tvrtke mogu koristiti razne marketinške napore kao što su izravni marketing i telemarketing. Virusni marketing (marketinška strategija u kojoj se potrošači potiču na razmjenu informacija o proizvodima ili uslugama tvrtke putem Interneta) stekao je sve veću popularnost u posljednje vrijeme.

Slika 01: Marketing pomaže poduzećima da privuku nove kupce                                                                                 

Da bi izračunao troškove za stjecanje kupca (CAC), tvrtka bi trebala podijeliti cjelokupni trošak prodaje i marketinga u određenom razdoblju, uključujući plaće i ostale troškove povezane s brojem računa, na broj kupaca stečenih u određenom razdoblju..

Koliki su troškovi zadržavanja kupca?

Trošak zadržavanja kupaca je trošak koji tvrtke imaju kako bi osigurale da kupci nastavljaju kupovati proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije. Ispod su neki od glavnih troškova zadržavanja kupaca.

Izvrsna usluga kupcima

Izvrsna usluga kupcima i dalje je najvažniji aspekt zadržavanja kupaca, a to je jedan od glavnih doprinosa troškova. Veliki dio toga može iznositi pružanje usluga nakon prodaje.

Npr prosječan potrošač surađuje s korisničkom uslugom 65 puta godišnje,

Sheme vjernosti

Da bi kupci dugoročno ostali s tvrtkom, ključno je uključiti ih u primamljive sheme lojalnosti. Što duže kupac ostane s tvrtkom, veće će ih koristi očekivati ​​u pogledu sniženja cijena i ostalih oblika dodavanja za lojalnost.

Zadržavanje ključnog osoblja

Za neke tvrtke ključno osoblje igra glavnu ulogu u zadržavanju kupaca, pa ako tvrtka želi zadržati kupce, oni moraju osigurati da je njihovo ključno osoblje motivirano i spremno biti angažirano u poslu dugoročno. To može biti skupo jer ključni zaposlenici imaju više pregovaračke moći.

Promet kupaca koji se naziva "kupci gladuju'Često rezultira i neizravnim troškovima za tvrtke. Ako postojeći kupci odu, tržišni udio tvrtke drastično će se smanjiti. To znači da kupci počinju kupovati konkurentske proizvode i na vrijeme će im biti lojalni.

Npr Istraživanje pokazuje da jednom kada kupac ode, 4 od 5 se više nikad neće vratiti, a čak i ako se to dogodi, 59% ih kaže da će biti manje lojalni.

Koja je razlika između troškova novog kupca i zadržavanja kupca?

Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca
Trošak novog kupca je trošak koji je nastao radi stjecanja novog kupca kroz marketinške strategije poput oglašavanja.	Trošak zadržavanja kupaca je trošak koji tvrtke imaju kako bi osigurale da kupci nastavljaju kupovati proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije..
Suradnik troškova
Oglas je glavni nositelj troškova kupnje kupca.	Tvrtke moraju imati troškove u obliku usluge kupcima, shema lojalnosti i napora da zadrže ključno osoblje kako bi zadržalo kupce..
statistika
5 - 6 puta skuplje je nabavljanje novog kupca, a ne zadržavanje postojećih kupaca.	Prosječno poslovanje godišnje izgubi oko 20% svojih kupaca ne uspijevajući ih zadržati putem odnosa s kupcima.

Sažetak - Trošak novog kupca u odnosu na zadržavanje kupca

Razlika između troškova novog kupca i zadržavanja kupca ovisi o tome troše li se predmetni troškovi na kupnju ili zadržavanje kupca. Stjecanje novih kupaca značajno je skuplje od zadržavanja postojećih kupaca; stoga bi poduzeća trebala pokušati izgraditi dugotrajne odnose s postojećim kupcima. Nadalje, zadovoljniji kupci vjerojatnije će preporučiti brend tvrtke drugim potencijalnim kupcima pozitivnom usmenom predajom. Dakle, ako tvrtka pruži izvrsnu uslugu postojećim kupcima, postoji mogućnost da će oni biti nagrađeni s novim bez dodatnih marketinških napora. S druge strane, ako je tvrtka zainteresirana za širenje na nova tržišta, stjecanje novih kupaca postaje važno kao dio poslovne strategije.

Referenca:
1.Morris, Tricia. "6 puta je skuplje osvojiti novog kupca nego zadržati postojećeg." Parature. N.p., 14. ožujka 2016. Web. 27. travnja 2017.
2.Gallo, Amy. "Vrijednost održavanja pravih kupaca." Harvard Business Review. N.p., 05. studenoga 2014. Web. 27. travnja 2017.
3.Safko, Lon. "Koliko vas je koštao taj novi kupac?" Poduzetnik. N.p., 14. siječnja 2013. Web. 27. travnja 2017.
4.Garst, Kim. "5 razloga zašto je marketing odnosa važan u poslu." Kim Garst | Marketinške strategije koje rade. N.p., 24. travnja 2017. Web. 27. travnja 2017.

Ljubaznošću slike:
1. "HSBC oglas na aerodromu Charles de Gaulle" autorice Delphine Ménard (CC BY-SA 2.0) putem Flickr-a