Razlika između CRM-a i ERP-a
Share
Na laičkom jeziku, CRM je softver koji upravlja odnosom s kupcima i klijentima organizacije dok ERP je unificirani softverski program koji upravlja poslovnim procesima cijele organizacije. Postavlja naglasak na planiranje resursa poduzeća radi povećanja učinkovitosti, djelotvornosti i ekonomičnosti poduzeća.
Upravljanje odnosima s klijentima (CRM) i Enterprise Resource Planning (ERP) dva su softvera koja implementiraju kompanije u svojoj organizaciji kako bi povećala svoju profitabilnost. Ovo dvoje se koristi u različite svrhe, s obzirom na to da se prvi koristi za praćenje svakog pojedinosti interakcije tvrtke sa svojim kupcima, dok je drugi kompletni paket.
Ako tražite razlike između CRM-a i ERP sustava, onda će vam ovaj članak pomoći.
Sadržaj: CRM Vs ERP
- Usporedni grafikon
- definicija
- Ključne razlike
- Zaključak
Usporedni grafikon
| Osnove za usporedbu | CRM | ERP |
|---|---|---|
| Značenje | CRM je računalni softver koji osigurava tvrtkama da bilježe svaku transakciju i interakciju s sadašnjim i potencijalnim kupcima. | Integrirani unaprijed upakirani računalni softver koji organizaciji omogućuje upravljanje i kontrolu poslovnih procesa koji se odvijaju u organizaciji. |
| Što je? | podset | nadskup |
| Razvijeno u | 1990 | 1960.-1970 |
| Korišteno u | Aktivnosti ispred ureda | Djelatnosti stranih ureda |
| Fokusiran na | Povećanje prodaje | Smanjenje troškova |
| Orijentiran prema | Kupci | Poduzeće |
Definicija CRM-a
Upravljanje odnosima s kupcima ukratko je poznato i kao CRM. Riječ je o računalnom softveru, posebno dizajniranom da zabilježi svaki detalj detalja o transakciji tvrtke s klijentima i kupcima. Cilj primjene ovog softvera u organizaciji je izgraditi povjerenje kupaca u tvrtku i održati zdrav dugoročan odnos s njima. Koristi se za opsluživanje kupaca na takav način da im se poveća zadovoljstvo.
CRM objedinjuje naziv podataka, telefonske brojeve, adresu, e-poštu itd. O postojećim kupcima, zajedno s njihovom poviješću interakcije poput kupnje, tehničke podrške itd. s tvrtkom, u jedinstvenu bazu podataka i predati podatke zaposlenicima, rukovanjem s klijentom, tako da su njihova očekivanja ispunjena.
To može uključivati podatke o potencijalnim kupcima, poput njihovih potreba i sklonosti, za stvaranje odnosa s njima i pružanje njihovih boljih proizvoda i usluga.
Softver uključuje strategije kao što su obuka zaposlenika, izgradnja odnosa, oglašavanje itd. Koje su razvijene uzimajući u obzir potrebe klijenata.
Definicija ERP-a
Enterprise Resource Planning ili ERP je unaprijed upakirani softver za upravljanje poslovanjem koji se koristi za poboljšanje performansi, profitabilnosti i produktivnosti poduzeća.
Računalni softver prikuplja informacije iz različitih odjela organizacije, bilježi ih i integrira i interpretira ih unutarnjem i vanjskom upravljanju organizacijom. ERP integrira ključna područja poslovanja poput kupovine, prodaje, proizvodnje, ljudskih resursa, usluga, zaliha itd., da bi ublažio poslovne procese i protok informacija kroz organizaciju.
Automatizacija funkcionalnih jedinica
Istaknuta značajka ERP-a je zajednička baza podataka koja pruža niz funkcija koje koriste različiti odjeli organizacije. Kad se ovaj softver implementira u organizaciju, svi odjeli mogu pristupiti ažuriranim informacijama. Pored toga, subjekt je također u mogućnosti analizirati profitabilnost, performanse i likvidnost u bilo kojem trenutku.
Najznačajnija prednost ovog softvera je ta što to je integrirani softver i tako je redundiranost podataka svedena na minimum. Softver pruža standardizirane procese, postupke i izvještavanja koji su uobičajeni u industrijama.
Primjeri: Tally, SAP
Ključne razlike između CRM-a i ERP-a
Točke dane u nastavku su značajne što se tiče razlike između CRM-a i ERP-a:
- CRM je definiran kao softver koji omogućava organizaciji da prati svaku transakciju s klijentima i kupcima. ERP se odnosi na softverski program koji pomaže kompaniji u upravljanju poslovnim procesima koji se odvijaju diljem tvrtke.
- ERP objedinjuje informacije koje pružaju različite funkcionalne skupine organizacije kroz sustave poput CRM-a, upravljanja lancima nabave (SCM), upravljanja ljudskim resursima (HRM) itd..
- ERP je razvijen ranije od CRM-a.
- CRM se uglavnom koristi u obavljanju poslova front officea, dok se ERP koristi u obavljanju poslova back officea.
- CRM je orijentiran na upravljanje odnosima s kupcima s poduzećem, dok se ERP uglavnom bavi planiranjem resursa organizacije kako bi se osigurala najbolja moguća upotreba..
- CRM se fokusira na povećanje prodaje, ali ERP naglašava smanjenje troškova.
Zaključak
Upravljanje odnosima s kupcima pomaže organizaciji da održi dugoročni odnos s kupcima. Uz to je korisno znati i o preferencijama klijenata i razviti povjerenje.
ERP kombinira različite funkcionalne jedinice organizacije zajedno tako da mogu slobodno dijeliti informacije i komunicirati jedni s drugima u stvarnom vremenu putem jednog računalnog sustava.
Pored gore navedenih razlika, u ovom je softveru jedna stvar zajednička i to što oboje imaju za cilj povećati profitabilnost tvrtke.
