Razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima

Upravljanje incidentima vs upravljanje problemima
 

Razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemom je u tome što se za upravljanje incidentima radi o upravljanju neočekivanom situacijom, dok za upravljanje problemom treba upravljati nastalim problemom. Poznavanje razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima važno je zbog činjenice da su oni usko povezani jedni s drugima. U stvari, incidenti, ako se ne riješe odmah i ispravno, kasnije mogu uzrokovati neočekivane probleme. Ako nema odgovarajućeg sustava ili učinkovitog sustava za upravljanje incidentima, ustupa mjesto upravljanju problemima. Stoga je upravljanje problemima ključno za identificiranje uzroka za određeni incident i za rješavanje problema. Ovaj članak pokušava razjasniti razlike između upravljanja incidentima i upravljanja problemima.

Što je upravljanje incidentima?

Incident je neočekivana pojava koja na povezane strane može utjecati pozitivno ili negativno. U organizacijskom kontekstu, incident je nešto što može zahtijevati trenutno rješenje. Na primjer, ako se sustavi / programi koji se izvode unutar uredske mreže sruše, to može utjecati na tok poslovnih procesa, što zahtijeva trenutno rješenje. Inače može izravno utjecati na normalan tijek poslovnih aktivnosti. Stoga je upravljanje incidentima postupak za rješavanje incidenta na mjestu i vraćanje u normalu što je brže moguće. Proces upravljanja incidentom uključuje četiri komponente: identificirati incident, analizirati što se dogodilo i kako se dogodilo, pronaći rješenje kako ga ispraviti što je brže moguće i spriječiti da se više ne ponovi.

Svaka greška ili incident mora se identificirati i prijaviti na donjoj razini. Nakon što se izvijesti, potrebno je prikupiti potrebne podatke za analizu kako bi se otkrilo što se dogodilo i kako se dogodilo. Sljedeći je korak pronalaženje rješenja za ispravljanje greške i vraćanje u normalu što je prije moguće. U pronalaženju rješenja pogledajte prethodne incidente slične prirode i provjerite može li se primijeniti i na ovu situaciju. Ako iz prošlih iskustava nije moguće pronaći rješenje na lokalnoj razini, prebacite ga na sljedeću razinu. Zabilježite incident i rješenje za buduću referencu. Konačno, treba poduzeti mjere opreza kako se spriječi da se isti incident ponovi.

Što je upravljanje problemima?

Upravljanje problemima je proces rješavanja problema koji nastaju uslijed određenog incidenta. Glavni cilj upravljanja problemima je sprječavanje problema koji proizlaze iz određenih vrsta incidenata koji uzrokuju štetu resursima organizacija ili za smanjenje učinka incidenata koje nije moguće spriječiti.

Proces upravljanja problemima uključuje nekoliko koraka kao identificiranje uzroka problema, primjenu različitih tehnika rješavanja problema i mjerenje učinkovitosti korištenih tehnika. U stvarnosti, pri upravljanju i rješavanju problema, koriste se dvije vrste tehnika. tj. proaktivne ili reaktivne tehnike / akcije. Proaktivne tehnike uključuju radnje poduzete prije nego što se incident pretvori u ozbiljan problem. Na primjer, u organizaciji koja se nalazi u procesu proizvodnje, nakon dovršetka svake aktivnosti u procesu, potrebno je provesti inspekciju kvalitete kako bi se smanjio rizik od proizvodnje proizvoda s nedostatkom kvalitete. To je prikladna metoda koja se može koristiti za praćenje faze u kojoj nastaje kvar kvalitete i, prema tome, kvarovi se mogu utvrditi u trenutku incidenta. Tako se pogreške mogu otkloniti unutar organizacije.

Reaktivne tehnike koriste se u vrijeme kada kupci proizvode odbijaju zbog nedostataka u kvaliteti. To znači da se poduzimaju mjere nakon nekog incidenta. Stoga su od ove dvije metode proaktivne tehnike korisnije od upravljanja problemima reaktivnim tehnikama.

Koja je razlika između upravljanja incidentima i upravljanja problemima?

• Incident je neočekivana situacija koja može utjecati na povezane sudionike incidenta i potrebno joj je upravljati što je brže moguće kako bi se vratila normalnost. dok se upravljanje problemima može smatrati procesom upravljanja određenim problemom koji je nastao zbog različitih incidenata.

• Pri uspoređivanju ova dva pojma, upravljanje problemima je potrebno zbog određenog incidenta i, stoga, postoji uska veza između ova dva pojma..

• Incident može prouzrokovati pozitivan utjecaj kao i negativan utjecaj na povezane strane. Upravljanje problemima je potrebno zbog negativnih utjecaja incidenta.

• Incident treba riješiti u najkraćem mogućem roku, ali rješavanje problema može biti produženo. 

• Upravljanje incidentima brine se o ispravljanju greške i vraćanju u normalu, dok je upravljanje problemom zabrinuto zbog temeljnog uzroka pronalaska trajnog rješenja i uklanjanja problema s ponovnim ponavljanjem.