Općenito, kako to pokazuje Oxfordski rječnik, značenje angažmana je „dogovor da se nešto napravi ili da se krene negdje u određeno vrijeme“. To također znači značenje "formalni ugovor za vjenčanje."
U području marketinga, angažman je pojam koji se koristi u vezi s upravljanjem zaposlenicima za vrijeme prodaje proizvoda. Angažiranje zaposlenika manje-više se bavi zadovoljstvom radnika. Sve je u tome da zadovoljite zaposlene motivirajući ih i na odgovarajući način nagrađujući ih za trud koji ulažu u marketing proizvoda ili usluga tvrtke ili organizacije.
Angažiranje zaposlenika vrši se s ciljem postizanja boljih poslovnih rezultata. Uprava zaposlenih uglavnom se usredotočuje na identificiranje čimbenika koji će uvelike motivirati zaposlenike. Postoji nekoliko pravila i propisa kojih se rukovoditelji moraju pridržavati kad je riječ o angažiranju zaposlenika.
U općenitom smislu, zadovoljstvo znači "Ispunjavanje nečijih želja, očekivanja ili potreba ili zadovoljstva proisteklog iz ovoga."
S druge strane, zadovoljstvo u marketingu je skraćeni oblik zadovoljstva kupaca. Bavi se količinom zadovoljstva koje kupac ostvari korištenjem proizvoda ili usluge tvrtke. Sasvim je važno da kupac također bude zadovoljan kvalitetom i troškovima proizvoda.
Zanimljivo je napomenuti da zadovoljstvo kupca stiže tek nakon kupnje ili prodaje. Tvrtka brzo raste ili opada ugled na temelju zadovoljstva kupaca koje je stekla ili izgubila.
Osim toga, tvrtka ili organizacija u cjelini utvrđuje metode pomoću kojih se može postići zadovoljstvo kupaca.
• Angažiranje je pojam koji se koristi u vezi s upravljanjem zaposlenicima tijekom prodaje proizvoda.
• Zadovoljstvo u marketingu je skraćeni oblik zadovoljstva kupaca.
• Angažiranje zaposlenika vrši se s ciljem postizanja boljih poslovnih rezultata.
• Tvrtka ili organizacija u cjelini utvrđuje metode kojima se može postići zadovoljstvo korisnika.
To su razlike između zadovoljstva i angažmana. Često je moguće da angažman izvršen na pravilan način također otvori put zadovoljstvu kupaca. Stoga je moguće reći da su i angažman i zadovoljstvo međusobno povezani.
Daljnje čitanje: