Razlika između SLA i OLA

Ključna razlika - SLA protiv OLA
 

Ključna razlika između SLA i OLA je ta SLA je ugovor između pružatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga dok OLA definira međuovisne odnose kao podršku SLA-u. SLA i OLA vrlo su popularni i naširoko se koriste u outsourcingu i u određenim industrijama, kao što je sektor informacijske tehnologije. OLA se razvija na temelju prirode zahtjeva određenih u SLA-u. I SLA i OLA mogu biti neformalni ili pravno obvezujući ugovori.

SADRŽAJ
1. Pregled i ključne razlike
2. Što je SLA
3. Što je OLA
4. Usporedna usporedba - SLA protiv OLA
5. Sažetak

Što je SLA?

SLA (ugovor o razini usluge) je ugovor između pružatelja usluga (dobavljača) i krajnjeg korisnika (kupca), koji ocrtava razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga. SLA-ovi se mogu razviti za unutarnju i za vanjsku upotrebu. SLA-ovi su razvijeni kako bi se osiguralo da će ishod zadatka ili projekta biti dovršen u dogovoreno vrijeme s očekivanom razinom kvalitete. Niže metrike su navedene u SLA.

• Opis usluge
• Pouzdanost, odzivnost i dogovorena razina performansi
• Postupak prijavljivanja problema
• Nadzor i izvještavanje o razini usluge
• Posljedice neispunjavanja obveza usluga uključujući penale
• Klauzule ili ograničenja za izbjegavanje

Niže su različite vrste SLA-a.

Slika 1: Vrste SLA

SLA utemeljen na kupcu

Ovo je SLA koji pokriva sve grupe kupaca zajedno s uslugama koje koriste. Na primjer, ugovor o ugovoru o suradnji između pružatelja usluga i odjela za financije velike organizacije za usluge kao što su financijski sustav, sustav plaća.

Višerazinski SLA

U višerazinski SLA sporazum se dijeli na različite razine gdje se obrađuju različiti zahtjevi korisnika onih koji koriste istu uslugu. SLA-ovi za više razine mogu biti na razini poduzeća ili na razini kupca. Korporativni SLA-ovi rješavaju opća pitanja upravljanja razinom usluga koja utječu na organizaciju u cjelini dok SLA-ovi na razini kupca rješavaju pitanja specifična za grupu korisnika.

SLA utemeljen na usluzi

Ovo je ugovor za sve kupce koji koriste usluge koje pruža pružatelj usluga; na primjer, implementacija usluge e-pošte za organizaciju.

Tehničke definicije poput "srednje vrijeme između neuspjeha" (MTBF), "srednje vrijeme do odgovora" (MTTR) ili "srednje vrijeme do oporavka" (MTTR) koriste se u SLA-ima, zajedno sa strankama odgovornim za plaćanje naknada i prijavljivanjem grešaka..

Što je OLA?

OLA (sporazum na operativnoj razini) definira međuovisne odnose kao potpora SLA-u. Sporazum definira odgovornosti svake unutarnje grupe za podršku prema drugim skupinama podrške, uključujući postupak, očekivanu kvalitetu i vremenski okvir za pružanje njihovih usluga. Svrha OLA-e je pomoći da osiguravaju da prateće aktivnosti koje obavljaju razni timovi za podršku ispunjavaju očekivane standarde iz SLA-e. Drugim riječima, OLA opisuje kako će odjeli raditi zajedno kako bi ispunili zahtjeve razine usluge kako je predviđeno u SLA-u. Stoga se OLA razvija na temelju predviđenih kriterija za SLA. Komponente u OLA-u uglavnom su slične komponentama SLA-a.

Koja je razlika između SLA i OLA?

SLA vs OLA
SLA je ugovor između pružatelja usluga (dobavljač) i krajnjeg korisnika (kupca) koji opisuje razinu usluge koja se očekuje od davatelja usluga.	OLA definira međuovisne odnose kao podršku sporazumu o razini usluge.
Usredotočenost
SLA se fokusira na servisni dio ugovora.	OLA je ugovor koji se tiče održavanja i ostalih usluga.
Priroda
SLA je ugovor o krajnjem korisniku usluga.	OLA je interni sporazum.
Formalnost
SLA je manje tehnički ugovor.	OLA je visoko tehnički ugovor.

Pregled - SLA i OLA

Razlika između SLA i OLA uglavnom ovisi o njihovoj usredotočenosti. SLA se fokusira na servisni dio ugovora. OLA je ugovor koji se tiče održavanja i ostalih usluga. Općenito, cilj oba slučaja je isti, jer obojica pokušavaju uspješno ispuniti zadatak. Poduzeća bi trebala potrošiti dovoljno vremena i razmotriti sve relevantne čimbenike prije pripreme SLA-a ili OLA-a jer mogu pomoći u prihvaćanju opcija oporavka u negativnom ishodu, poput traženja kazne ako se ne postignu očekivani rezultati.

Reference
1. „ŠTO JE UGOVOR O RAZREDU USLUGE? „. Što je ugovor o razini usluge? | Mreže Palo Alto. N.p., n.d. Mreža. 19. travnja 2017.
2. "Što je ugovor o razini usluge (SLA)? - Definicija s WhatIs.com. " SearchITChannel. N.p., n.d. Mreža. 20. travnja 2017.
3. Slijedite James Galera, dobavljač i Partner Alliance Manager. "Uzorak predloška sporazuma o operativnoj razini." LinkedIn SlideShare. N.p., 11. kolovoza 2015. Web. 19. travnja 2017.
4. UGOVOR O ORGANIČNOM NIVOU ITIL-a OLA. N.p., n.d. Mreža. 19. travnja 2017.