Razlika između BPO i KPO
Share
Outsourcing rutinskih ili perifernih poslovnih funkcija je u modi. To podrazumijeva sklapanje ugovora s pružateljem usluga treće strane, u pogledu poslova i odgovornosti poslovnih procesa. Trenutno teško da postoji višenacionalna tvrtka koja bi ostala netaknuta u outsourcingu svog poslovanja. Preko vremena, Outsourcing poslovnih procesa (BPO) stekao je veliku važnost pružanjem usluga vezanih za marketing, ljudske resurse, korisničku podršku, tehničku podršku itd.
Outsourcing procesa znanja (KPO) je podsegment BPO-a, pri čemu se oni procesi koji uključuju rad u vezi sa znanjem predaju vanjskoj strani. Izvrsna je razlika između BPO i KPO, o čemu smo detaljno raspravljali u članku.
Sadržaj: BPO Vs KPO
- Usporedni grafikon
- definicija
- Ključne razlike
- Zaključak
Usporedni grafikon
| Osnove za usporedbu | BPO | KPO |
|---|---|---|
| Akronim | Outsourcing poslovnih procesa | Outsourcing procesa znanja |
| Značenje | BPO se odnosi na outsourcing ne-primarnih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se minimizirali troškovi i povećala učinkovitost. | KPO je druga vrsta outsourcinga kojim se funkcije povezane sa znanjem i informacijama prenose na vanjske davatelje usluga. |
| Na temelju | pravila | Osuda |
| Stupanj složenosti | Manje složen | Visok kompleks |
| Zahtjev | Procesna ekspertiza | Stručnost znanja |
| Oslanja se na | Troškovna arbitraža | Arbitraža znanja |
| Pokretačka snaga | Volumen vođen | Uvidi u pogon |
| Suradnja i koordinacija | nizak | Relativno visok |
| Talenat potreban u zaposlenicima | Dobre komunikacijske vještine. | Potrebni su profesionalno kvalificirani radnici. |
| Usredotočite se na | Proces na niskoj razini | Proces na visokoj razini |
Definicija BPO-a
Outsourcing poslovnih procesa ili BPO je outsourcing bilo kojeg segmenta / procesa / funkcije poslovne organizacije vanjskoj organizaciji. Glavni uzrok outsourcinga poslovnog procesa je smanjenje troškova i maksimalizacija učinkovitosti. Fokus se vrši na proces, tj. Postupak je unaprijed određen, a davatelj mora uvesti dosljednost i produktivnost u dodijeljenim procesima. U nastavku su objašnjene različite vrste BPO-a:
- Obalni BPO: Outsourcing poslovnih aktivnosti drugoj tvrtki, ali u istoj državi.
- BPO u blizini: Outsourcing poslovnih aktivnosti tvrtki koja se nalazi u obližnjoj zemlji.
- Off-shore BPO: Outsourcing poslovnih aktivnosti tvrtki koja se nalazi u inozemstvu.
BPO je sposoban upravljati operacijama entiteta i na prednjem i na zadnjem kraju. BPO pruža niz usluga kao što su:
- Briga o kupcima, tj. Pozivni centar, služba za pomoć itd.
- Ljudski resursi, tj. Zapošljavanje i odabir, obuka i raspoređivanje, obrada plaća itd.
- Tehnička podrška
- Usluge povezane s financijama i računovodstvom.
- Usluge web stranica, tj. Web hosting itd.
- Transkripcija
Definicija KPO
Outsourcing procesa znanja ili KPO odnosi se na dodjelu ili prijenos znanja plus proces vezan za informacije drugoj organizaciji. Organizacija može biti različito tijelo ili podružnica glavne organizacije koja se može nalaziti u istoj državi ili u inozemstvu radi smanjenja troškova.
KPO tvrtke obavljaju poslove na visokoj razini za koje tvrtke trebaju visoko kvalificirano osoblje. To je proširena verzija BPO-a. Ove tvrtke mogu donijeti odluke na niskoj razini. Zahtijeva dubinsko znanje, stručnost u domenu, prosudbu i interpretacijsku snagu radnika koji su sposobni primijeniti svoje znanje jer posao podrazumijeva donošenje odluka o određenim pitanjima.
Spektar usluga koje pruža KPO uključuje:
- Usluge investicijskog istraživanja
- Usluge istraživanja tržišta
- Analiza podataka
- Usluge poslovnog istraživanja
- Ostali: Outsourcing pravnih procesa, Outsourcing financijskih procesa, Outsourcing za medijske procese.
Ključne razlike između BPO i KPO
Važne razlike između BPO-a i KPO-a spominju se u sljedećim točkama:
- BPO je skraćenica koja se koristi za outsourcing poslovnih procesa, dok je KPO kratki oblik outsourcinga procesa znanja.
- BPO se odnosi na outsourcing perifernih aktivnosti organizacije na vanjsku organizaciju kako bi se minimizirali troškovi i povećala učinkovitost. KPO je opisan kako se funkcije povezane sa znanjem i informacijama prenose na druge pružatelje usluga.
- BPO se temelji na pravilima dok se KPO temelji na prosudbi.
- Stupanj složenosti u BPO je nizak u odnosu na KPO.
- BPO zahtijeva stručnost u procesu, ali KPO zahtijeva znanje u znanju.
- BPO ovisi o arbitraži troškova. Suprotno tome, KPO ovisi o arbitraži znanja.
- BPO pokreće glasnoću. S druge strane, KPO je usmjeren na uvida.
- Suradnja i koordinacija su niski u BPO, što je upravo suprotno u slučaju KPO.
- BPO zahtijeva dobre komunikacijske vještine i osnovno poznavanje računala u zaposlenicima. Za razliku od KPO-a, gdje su potrebni samo profesionalno kvalificirani i visoko kvalificirani radnici.
- BPO se fokusira na proces na niskoj razini, dok je fokus na procesu na visokoj razini.
Zaključak
Danas gotovo sve transnacionalne tvrtke daju svoje izvanredne aktivnosti, samo kako bi obratile pozornost na svoje primarno poslovanje. Oba oblika outsourcinga rade u B2B okruženju u kojem su pružatelj usluga i kupac usluga poslovne organizacije.
Treba imati na umu da KPO nije ništa drugo do proširena verzija BPO-a. S vremenom je uočeno da s širenjem KPO-a BPO gubi svoje postojanje. Sada tvrtke koje pružaju usluge pružaju organizaciju BPO i KPO istovremeno.
