Razlika između klijenta i potrošača

Ključna razlika - fokusiran na kupca naspram kupca
 

Ključna razlika između klijenta i kupca usredotočena je na to organizacije usmjerene na kupca djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći niz proizvoda koje žele u različitim fazama života dok organizacije usmjerene na kupca djeluju s jakom orijentacijom prema uslugama kupaca. Kupcu je najvažniji aspekt organizacije, a zadržavanje kupaca postalo je izuzetno izazovno s povećanjem konkurencije. Stoga je najvažnije potrošiti dovoljno vremena i resursa kako bi se osiguralo da organizacija ima snažnu korisničku bazu.

SADRŽAJ
1. Pregled i ključne razlike
2. Što je usmjereno na kupca
3. Što je fokusirano na kupca
4. Usporedba - Usporedba kupca u odnosu na kupca
5. Sažetak

Što je usmjereno na kupca?

Organizacije usmjerene na kupca djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći niz proizvoda koje žele u različitim životnim fazama. Ovdje je cilj ojačati kupca snažnim marketinškim naporima i nastaviti nuditi različite proizvode tijekom znatno dužeg vremenskog razdoblja. Dobit ostvarena na početku životnog ciklusa može biti mala, a tvrtke mogu čak i gubitke. Međutim, namjera će biti pokrivanje tih gubitaka kako odnos s kupcima napreduje s vremenom. Tvrtke koje su usredotočene na kupce uvijek pokušavaju otkriti što su različiti proizvodi koje mogu ponuditi svojim kupcima.

Npr HSBC svojim kupcima nudi brojne proizvode prema sljedećem dijagramu, a oni pokušavaju pridobiti kupce u vrlo mladoj dobi, poput 11-15 godina, putem živih gotovinskih računa. Oni nude brojne zajmove, obično s niskim kamatama do određenog trenutka u životnom ciklusu i postupno povećavaju kamatnu stopu s tipom kredita ponuđenih u drugom dijelu životnog ciklusa. Na taj način imaju za cilj izgraditi cjeloživotni odnos s kupcima.

Slika 1: Vrijednost životnog ciklusa kupca

Usredotočite se na cjelokupnu kvalitetu proizvoda ili usluga koje se pružaju i dalje su u središtu organizacija usmjerenih na kupca, jer bi kupci trebali ostati zadovoljni u dužem vremenskom razdoblju. U trgovačkim društvima koja su usredotočena na kupca odnos između kupca i tvrtke nije ograničen na ograničeni broj transakcija; stoga je potrebno uložiti dodatne napore za jačanje zadovoljstva kupaca.

Što je fokusirano na kupca?

Organizacije usmjerene na kupca djeluju s jakom orijentacijom prema uslugama kupaca. Ovo nije novi koncept i sve tvrtke kontinuirano pokušavaju ostati usredotočene na kupca kako bi uživale u većoj dobiti. Dokazano je da se usredotočenost na kupca snažno doprinosi ukupnom uspjehu tvrtke u kojoj su neke tvrtke uspjele postići izvrsne rezultate.

Npr Ritz Carlton ima izvrsnu reputaciju kao hotelski lanac orijentiran na kupce i pružaju uslugu prilagođenu svakom gostu. Jedna od njegovih pravila dopušta svakom zaposleniku da potroši i do 2.000 dolara kako bi bilo koji gost bio zadovoljan.

Slika 02: Hotel Ritz Carlton

Karakteristike organizacija usmjerenih na kupca

Kontinuirani fokus na povratne informacije kupaca

Tvrtke koje se fokusiraju na kupce uvijek pokušavaju postaviti pitanje: “Šta više možemo dati našim kupcima?”. Stoga povratne informacije o kupcima igraju glavnu ulogu u poslu usmjerenom na kupca. Redovno dobivene povratne informacije pomažu tvrtkama da se istaknu u aspektima koji su potrebni kupcima.

Ulažite u zaposlenike

Da bi pružili izvrsnu korisničku uslugu, ljudski kapital organizacije trebao bi biti dovoljno motiviran nagradama da bi ih zadržao. Ovo posebno postaje važno u uslužnim organizacijama kao što su zdravstvena zaštita, hotelijerstvo i turistička industrija.

Kontinuirani fokus na unapređenju poslovanja

Troškove poslovanja treba držati pod kontrolom kako bi kupcima ponudili proizvode po optimalnoj cijeni. Da bi to postigla, tvrtka bi trebala održavati poslovanje minimizirajući otpad.

Koja je razlika između klijenta i kupca koji je fokusiran?

Klijent usmjeren prema kupcu
Organizacije za kupce djeluju usredotočujući svoje marketinške napore na životnu vrijednost kupaca nudeći niz proizvoda koje žele u različitim fazama života.	Organizacije usmjerene na kupca djeluju s jakom orijentacijom prema uslugama kupaca.
Priroda
Organizacije usmjerene na kupca nude niz različitih proizvoda tijekom životnog vijeka kupca.	Organizacija usmjerena na kupca nudi jedan ili ograničeni broj proizvoda tijekom vijeka trajanja kupca.
Vremenski okvir
Klijent je usredotočen na dugoročno	Klijent je usredotočen na kratkoročno.

Sažetak - Usredotočen na kupca i na kupca

Razlika između klijenta i kupca usmjerenih uglavnom ovisi o tome je li tvrtka zainteresirana za izgradnju dugoročnog odnosa s kupcima (klijent usmjeren na kupca) ili kratkoročnog odnosa s kupcima poboljšanjem proizvoda (prema kupcu usmjerenom). Iako su sve tvrtke fokusirane na kupce u različitim stupnjevima, treba imati na umu da je fokusiranje na kupca potrebno veliko ulaganje kako bi se kupci stekli na početku životnog ciklusa, tako da samo organizacije bogate novcem mogu slijediti takvu strategiju.

Referenca:
1. Životni ciklus kupca (CLC) i CRM. 14. svibnja,
2. "Kako Ritz-Carlton ostaje na vrhu." Forbes. Magazin Forbes, 30. listopada 2009. Internet. 15. svibnja 2017. .
3. Andy Hanselman. „10 karakteristika poslovanja usmjerenih na kupca.“ Management-Issues.com, 01. srpnja 1970. Web. 15. svibnja 2017. .

Ljubaznošću slike:
1. "Hotel Eingangsbereich" The Ritz Carlton "." Autor NoRud - Vlastiti rad (CC BY-SA 4.0) putem Commons Wikimedia