Razlika između ERP-a i CRM-a

ERP vs CRM

ERP i CRM vrlo su važni aspekti svake organizacije koji su slične prirode ali prikladni za različite svrhe. Oni su softver koji zaposlenicima organizacije omogućuje razmjenu informacija kako bi koordinirali aktivnosti u organizaciji. Te aplikacije također omogućavaju rukovoditeljima da donose odluke na temelju izvještaja i predviđanja stvorenih iz ovih alata. Razlika između ERP-a i CRM-a je zbunjujuća, čak i za one koji koriste ove prekrasne alate, a s dobavljačima koji prodaju oba, bolje je u potpunosti razumjeti implikacije oba ova alata..

ERP

ERP označava Enterprise Resource Planning, a softver je koji pojednostavljuje interne funkcije bilo kojeg odjela organizacije. Ovaj alat omogućuje nesmetan protok informacija o različitim aktivnostima poput računa, ljudskih resursa, administracije i proizvodnje. ERP zaposlenike obavještava o činjenicama i smanjenju informacija po odjelima kao što su upravljanje lancima opskrbe, upravljanje proizvodnjom i vođenje računa.

Dolazi vrijeme kada organizaciji postaje teško povećati prodaju za 5% i lakše je smanjiti troškove za 5%. Rezanje otpada proces je koji je jednako dobar kao i stvaranje prihoda povećanjem prodaje. ERP je koristan ako je to cilj organizacije pojednostavljivanjem svih procesa.

Dok su ERP-ove ranije velike organizacije koristile samo skupo, s vremenom su se pojavile nove verzije koje su prikladne čak i malim tvrtkama. Kada ERP djeluje, zaposlenici svih razina mogu dobiti pristup informacijama iz središnjeg skladišta. To dovodi do veće učinkovitosti i nesmetanog rada s manje pogrešaka. ERP za upravljanje daje jasan uvid u zdravlje organizacije i oni mogu donijeti bolje odluke za poboljšanje učinkovitosti i produktivnosti.

CRM

CRM je za upravljanje odnosima s klijentima i koristan je za organizaciju kao i ERP. Kao što naziv govori, CRM je alat koji je orijentiran na kupca i njime se moraju upravljati i koristiti odjel marketinga i prodaje. Ovo je odjel koji svaku organizaciju vodi u vanjski svijet. CRM omogućuje prodajnom osoblju upravljanje podacima o svim postojećim i potencijalnim kupcima koje mogu koristiti za izgradnju boljih odnosa s tim. CRM kao softver pruža maksimalno dostupne informacije o kupcima što je od presudne važnosti za bilo koju tvrtku jer se može analizirati kako bi se razvili bolji odnosi razumijevajući potrebe kupaca.

CRM i ERP

Eto, laik bi skočio i rekao kako se ERP i CRM mogu povezati kada se ERP koristi interno, a CRM samo izvana. Međutim, neke se funkcije preklapaju i danas postoje slučajevi kada je CRM učinkovito integriran u ERP sa središnjom razinom baze podataka.

Na primjer, održavanje potencijalnih klijenata na web mjestu od vitalnog je značaja za CRM. Ako je integriran s ERP-om, lako se zna dostupnost bilo kojeg proizvoda, čime se omogućuje prikaz proizvoda na web mjestu. Također, kupcima se može obećati precizna isporuka proizvoda ako se CRM uklopi s ERP-om. S vremenom, većina organizacija kupuje i ERP i CRM i udružuje ih radi boljeg lanca opskrbe i za više zadovoljstva kupaca..