Razlika između proizvoda i usluge

Ljudi zahtijevaju različite usluge i proizvode kako bi zadovoljili različite potrebe i želje. S tim u vezi, može se primijetiti da trgovci igraju ključnu ulogu u marketingu različitih proizvoda i usluga raznim ciljanim kupcima. Međutim, neki ljudi često zbunjuju dva termina i često ih upotrebljavaju naizmjenično kako bi se referirali na jednu stvar, ali pomnija analiza između njih pokazuje da su različiti. Glavna razlika između ova dva koncepta je ta što je proizvod opipljiv, a usluga nematerijalna. Niže je prikazano više detalja o razlikama između proizvoda i usluge.

Ključne značajke proizvoda

Glavna ključna značajka proizvoda je da je fizički, a također i opipljiv. To podrazumijeva da se proizvod može zadržati, vidjeti, osjetiti ili osjetiti miris. Kao takav, prodaja proizvoda je jednokratna transakcija. Međutim, također treba napomenuti da proizvod može biti vraćen prodavaču radi zamjene ili povrata novca u slučaju da je pogrešan ili oštećen. Kad kupac nije zadovoljan proizvodom, on ga može vratiti prodavaču u zamjenu za željenu vrstu proizvoda.

Vrijednost proizvoda korisnik često stvara i izvodi iz proizvoda. Drugim riječima, korisnik zna što točno želi od nekog proizvoda, pa otuda i odluka da ga kupi. Isti je kupac koji kupnjom proizvoda može dobiti vrijednost za razliku od vrijednosti usluge koju pruža pružatelj usluga.

Drugi važan aspekt proizvoda odnosi se na vlasništvo. Kupac može biti vlasništvo proizvoda jer je vlasništvo preneseno u trenutku kad je transakcija izvršena. Činjenica da je proizvod opipljiv čini vlasništvo prenosivim za razliku od usluge koja se samo može osjetiti. Nakon što je kupljen proizvod, on se tada može lako odvojiti od davatelja usluga jer ga kupac može odnijeti kući za osobnu upotrebu. Vlasništvo nad uslugom stoga se ne može prenijeti na njezinog korisnika.

Perspektiva skrbi za kupce proizvoda je ograničena u odnosu na uslugu. U usluzi, briga o kupcima privlači kupce te usluge dok su u proizvodu elementi poput markiranja i druge značajke proizvoda koje ga razlikuju od sličnih proizvoda koji privlače kupce..

Ključne značajke usluge

Uslugu obavlja posao druge osobe za drugu osobu. Na primjer, osoba će posjetiti restoran kako bi joj pružili željene usluge drugih ljudi dok se opuštaju za svojim stolovima. Pravni savjet je još jedan dobar primjer usluge koju pružaju drugoj osobi profesionalni pravnici. U većini slučajeva ljude obično privlači kvaliteta usluge koju dobivaju od određene organizacije umjesto samog proizvoda. Kvalitetna usluga je zadovoljavajuća i ljudi koji su zadovoljni nastavit će poslovati s tvrtkom.

Postupak naplate usluge je kontinuiran za razliku od proizvoda. Na primjer, usluga može biti u obliku mjesečne pretplate gdje se usluga pruža po primanju pretplate. Drugi značajni aspekt usluge je da ga se ne može vratiti davatelju jer je nematerijalna. Usluga je nešto što se može osjetiti i zato se ne može vratiti.

Drugi problem u vezi s uslugom je njihova varijabilnost. Usluge se razlikuju ovisno o tome tko ih pruža, gdje, kada i kako. Obično kvalitetu usluge uglavnom određuje davatelj usluga, dok kupac prilikom kupnje određuje vrijednost proizvoda. Kvaliteta usluge ovisi o davatelju usluge. Tržitelji usluga stoga trebaju imati znanje o tome što kupci zaista žele, kako bi svoje usluge prilagodili tako da zadovolje te potrebe. Tržnici moraju razumjeti značajke koje mogu prodati kupcima.

Sažetak ključnih razlika između usluga i proizvoda

1. Proizvodi su opipljivi - one su fizičke prirode takve da ih se može dodirnuti, osjetiti miris, osjetiti, pa čak i vidjeti. Usluge su nematerijalne i one se mogu samo osjetiti i ne vidjeti.
2. Trebate vs. Odnos- proizvod je posebno dizajniran da zadovolji potrebe i želje kupaca i može se prenijeti. Međutim, uslugom se dobiva zadovoljstvo, ali ništa se ne oduzima. Marketing usluga u osnovi se bavi stvaranjem odnosa s kupcima.
3. pokvarljivost- usluge se ne mogu pohraniti za kasniju upotrebu ili prodaju, jer se mogu koristiti samo u tom određenom vremenu kada se nude. S druge strane, može se vidjeti da su proizvodi pokvarljivi. Na primjer, svježi poljoprivredni i drugi prehrambeni proizvodi su brzo pokvarljivi i oni se mogu pohraniti i za kasniju upotrebu ili prodaju.
4. Količina- proizvodi se mogu numerički kvantificirati i dolaze u različitim oblicima, oblicima i veličinama. Međutim, usluge se ne mogu numerički kvantificirati. Iako možete birati različite davatelje usluga, koncept ostaje isti.
5. Neodvojivost- usluge se ne mogu odvojiti od svojih davatelja usluga, jer mogu biti konzumirane istodobno kad im se nude. S druge strane, proizvod se može odvojiti od vlasnika nakon što kupnja završi.
6. kvaliteta- kvaliteta proizvoda može se usporediti jer su to fizičke karakteristike koje se mogu zadržati. Međutim, može biti teško usporediti kvalitetu usluga pruženih od strane različitih pružatelja usluga.
7. Returnability- lakše je vratiti proizvod prodavatelju ako kupac nije zadovoljan s njim. Zauzvrat, kupac će dobiti zamjenu vraćenog proizvoda. Međutim, usluga se ne može vratiti davatelju usluge jer je nešto nematerijalno.
8. Perspektiva vrijednosti- vrijednost usluge nudi pružatelj usluge dok vrijednost proizvoda proizlazi iz upotrebe kupca. Vrijednost usluge ne može se odvojiti od pružatelja usluga, dok konačni korisnik proizvoda koji se nudi na tržištu može preuzeti ili stvoriti vrijednost proizvoda..
9. Linija polica- usluga ima kraću liniju polica u odnosu na proizvod. Proizvod se može prodati kasnije ako ga ne proda u zadanom roku. Ovo se razlikuje s obzirom na uslugu koja ima kratku liniju polica i trebala bi je biti prodana ranije.

Tablica koja prikazuje razlike između proizvoda i usluge

Proizvod	Servis
Proizvod je opipljiv, fizički je i može se držati, vidjeti i pomicati	Usluga je nematerijalna, može se osjetiti i ne dirati
Vrijednost proizvoda dobiva kupac	Vrijednost usluge nudi davatelj usluga
Kupci o proizvodu su ograničeni	Briga za korisnike čini kritičnu komponentu marketinga usluge
Proizvod se može pohraniti za buduću upotrebu	Usluga je pokvarljiva i ne može se pohraniti za kasniju upotrebu ili prodaju
Proizvod može biti u vlasništvu	Potrošač ne može biti vlasništvo usluge nakon plaćanja
Kvaliteta proizvoda ovisi o njegovoj prirodi	Kvaliteta usluge ovisi o pružatelju usluge koji je oblikuje
Proizvod se može vratiti prodavaču	Prodavatelj ne može vratiti uslugu
Postupak naplate usluge je jednokratna transakcija	Proces naplate može biti kontinuiran u obliku pretplate za pružene usluge
Lako je usporediti kvalitetu proizvoda	Teško je usporediti kvalitetu ponuđenih usluga
Proizvodi se mogu kvantificirati brojčano	Usluge se ne mogu kvantificirati u smislu broja

Zaključak

Iako se izrazi proizvodi i usluge često upotrebljavaju naizmjenično, može se primijetiti da se značajno razlikuju. Glavna razlika između ove dvije osobe je da je proizvod fizičke prirode i da je opipljiv. S druge strane, može se vidjeti da je usluga nematerijalna i ne može se održavati, dakle, ne može se odvojiti od pružatelja usluga. Kvalitetu proizvoda određuje kupac, dok kvalitetu usluge određuje dobavljač. Proizvod se može pohraniti za buduću uporabu ili prodaju i može se vratiti kupcu ako postoji potreba. Međutim, usluga se može konzumirati u trenutku kad se nudi i ne može se pohraniti za buduću upotrebu. Usluga se iz bilo kojeg razloga ne može vratiti davatelju usluge jer je opipljiva.