Razlika između TQM i TQC

TQM vs TQC
 

Kvaliteta se može smatrati važnim konceptom za svaku organizaciju. Može se izraziti kao mjerenje koje se koristi za procjenu standarda određenog proizvoda ili usluge. 1950. godine otac liječnika za upravljanje kvalitetom Edward Deming definirao je kvalitetu kao nešto što odgovara svrsi. I TQM i TQC izravno su povezani s kvalitetom. TQM je skraćenica za Total Quality Management (Upravljanje kvalitetom), a TQC (Total Quality Control). Međutim, postoji razlika između TQM i TQC.

Što je TQM (Total Quality Management)?

TQM je kontinuirani proces povećanja kvalitete proizvodnje uklanjanjem otpada i ne-dodavanjem vrijednosti u sustavu. U organizacijskoj perspektivi, kvalitetan proizvod ulazi u kvalitetan proces, što znači da u njega treba ugraditi i kvalitetu. Stoga treba voditi proces kako bi se dobio kvalitetan učinak. TQM se sastoji od nekih ključnih elemenata kao što su neprestano poboljšavanje, usredotočenost na kupca, osnaživanje zaposlenika, korištenje kvalitetnih alata, dizajn proizvoda, upravljanje procesima i upravljanje kvalitetom dobavljača..

Jedna od ključnih karakteristika TQM-a je usredotočenost tvrtke na svoje kupce. Cilj je prvo identificirati, a zatim ispuniti zahtjeve kupca. Čak i proizvod s jedinstvenim značajkama nije vrijedan ako nije ono što je kupac tražio. Stoga označava da je kvaliteta usmjerena na kupca. Uz utjecaj globalizacije, vrlo je teško odrediti što kupac želi kao i kod različitih percepcija kupaca.

Drugi koncept filozofije TQM je fokusiranje na kontinuirano poboljšavanje (Kaizen). Kaizen je japanski koncept koji osigurava kontinuirana poboljšanja proizvoda i procesa. Uključuje periodično ocjenjivanje standarda performansi kriterija izvrsnosti koji su prethodno postavljeni i preporučuje poboljšanja prema potrebi. Omogućuje kontinuirana poboljšanja produktivnosti, učinkovitosti i učinkovitosti svih procesa u organizaciji.

Postoje razni programi kaizen integrirani u radno okruženje u organizacijama. Ovi se programi sastoje od 5S, predloženog sustava Kaizen, kruga kontrole kvalitete, potpune kontrole kvalitete, ukupnog produktivnog održavanja, pravovremene kupovine i proizvodnje, itd..

Drugi koncept TQM je osnaživanje zaposlenika, što znači da se zaposlenicima pruža mogućnost donošenja odluka i potiče ih na poduzimanje inicijativa. Njihov se doprinos smatra vitalnim uz održavanje visoke kvalitete u organizaciji. Što se tiče alata za kvalitetu koji se koriste u organizacijama, postoji sedam vrsta alata koji se koriste kao dijagram uzroka i posljedica, dijagram toka, kontrolni popisi, kontrolne karte, dijagrami raspršenja, analiza pareto i histogrami.

Što je TQC (potpuna kontrola kvalitete)?

TQC govori o primjeni načela upravljanja kvalitetom u poslovnim procesima od faze dizajniranja do isporuke robe krajnjim korisnicima. Uključuje razne japanske tehnike povezane s upravljanjem kvalitetom kao što su Kaizen, Kaikaku, Kakushin, 5S, Genbashugi što izražava različite načine povećanja produktivnosti organizacije.

5S je vrlo popularan program poboljšanja produktivnosti u Japanu, a 5Ss znači Seiri, Seiton, Seiso, Seiketsu i Shitsuke. Seiri je razvrstavanje i odbacivanje nepotrebnih predmeta na radnom mjestu. Seiton je raspored potrebnih predmeta u dobrom redu kako bi ih se bilo lako odabrati. Seiso je potpuno čišćenje vašeg radnog mjesta tako da nema prašine na podovima, strojevima ili opremi. Seiketsu je održavanje radnog mjesta tako da bude produktivno i ugodno. Shitsuke osposobljava ljude da slijede dobre radne navike i strogo pridržavanje pravila na radnom mjestu.

Nakon što su duh i praksa dobrih 5S instalirani kao platforma, tvrtka tada može razviti i implementirati super 5S program za koji je potrebna viša razina kreativnosti i pristupa kaizen. Kada se produktivnost poboljša primjenom gore navedenih programa, nepotrebni troškovi koji se odnose na preuređenja, kašnjenja, uštede smanjuju se i na kraju se povećava kvaliteta proizvodnje.

Genbashugi smatra se načelom orijentiranim na prodajni salon ili principom usredotočenim na rad. Kada se problem dogodi na radnom podu, radnici najbolje znaju i kako se to dogodilo. Možda ne znaju kako to riješiti, ali imaju neke savjete za rješenje. Stoga se menadžeri ili inženjeri moraju spustiti do prodavaonice kako bi vidjeli stvarni komad ili stroj i riješili problem na temelju činjenica ili podataka. Te čimbenike treba uzeti u obzir kako bi se povećala produktivnost organizacije.

TQM vs TQC

• Oba su to pojmovi povezani s kvalitetom.

• Oba ova koncepta objašnjavaju različite tehnike koje se mogu koristiti u održavanju standarda kvalitete u svim sustavima.

• TQM izražava kontinuirano poboljšavanje procesa, dok TQC govori o održavanju standarda kvalitete tijekom procesa.

Fotografije Autor: dan paluska (CC BY 2.0)

Reference:

1. Armstrong, M. (2001). Priručnik tehnika upravljanja. London: Kogan Page Ltd.