Razlika između PBX i ACD

PBX u odnosu na ACD

"PBX" i "ACD" su sklopke različitih mogućnosti. "Prekidač" se odnosi na telekomunikacijski prekidač. Ove su sklopke elektronička oprema koja je dizajnirana i odgovorna za prihvaćanje, zadržavanje i usmjeravanje telefonskih poziva. Postoje različite aplikacije za prekidače.

PBX
"PBX" označava "Privatnu poslovnicu." PBX je telefonska sklopka koja ima određeni softver i nalazi se na određenom mjestu tvrtke. PBX je odgovorna za vanjsku i internu komunikaciju. PBX je omogućen određenom signalizacijom jedinstvenom za telefonsku tvrtku poput signala zauzeća, tonova biranja, zvonjenja itd. Oni mogu imati i dodatne funkcije poput; prosljeđivanje poziva, izvještavanje o korištenju, konferencija o pozivima itd. PBX-aplikacije se mogu postići korištenjem Key sustava ili telefonskog sustava temeljenog na računalu. Za poboljšanje značajki PBX-a, ponekad proizvođači pružaju ACD softver na svojoj PBX kao dodatnu aplikaciju.

ACD
"ACD" označava "Automatska raspodjela poziva." ACD je i aplikacija i sklopka. Odgovorna je za prihvaćanje, zadržavanje ili slaganje u red, isporuku i prijavljivanje telefonskih poziva u velikom količini. Neke od dodatnih značajki ACD-a su najave kašnjenja, CRT prikazi koji prikazuju statistike kašnjenja i prijavljuju dolazne pozive, rad s slušalicama itd..

ACD su dvije različite vrste; samostalni ACD i C.O. (središnji ured) sa sjedištem ACD. Samostalni ACD koristan je za podršku visoko specijaliziranih sustava. Pruža mogućnosti praćenja, izvještavanje u stvarnom vremenu, složene sustave usmjeravanja itd. Samostalni ACD bilježi statistiku. Ova aplikacija ima dodatni procesor koji prikuplja i izvještava sve statistike. Toliko poziva upravlja ACD da je samostalni sustav posvećen uglavnom obradi poziva.

ACD središnjeg ureda obično osiguravaju lokalne telefonske tvrtke. Prekidači i ACD softver nalaze se u telefonskom uredu. Glavna značajka ACD-a temeljenog na C.O. je da pruža sve značajke ACD / PBX, a da se prekidač ne nalazi u prostorijama.

Sažetak:

1. "PBX" označava "privatnu poslovnicu"; "ACD" označava "Automatska raspodjela poziva."
2.PBX u osnovi pomaže zaposlenima u velikoj organizaciji da primaju i upućuju pozive bez potrebe za uslugom prebacivanja i usmjeravanja koji pruža pružatelj javnih usluga; ACD pomaže u povezivanju internih resursa tvrtke s vanjskim pozivima.
3.PBX može podnijeti manje broja BHCA (pokušaji poziva u zauzetom satu) zbog manjeg broja linija koje dolaze. U PBX sustavu mogu se pojaviti zastoji u prometu; ACD može podnijeti mnogo poziva i može prepoznati izvor poziva, a sustav automatiziranog glasa pomaže u pronalaženju stvarne svrhe poziva i povezivanju s pravim agentom, smanjujući tako zastoje u prometu.
4.ACD je inteligentniji sustav od PBX-a i pruža mogućnosti praćenja, izvještavanja u stvarnom vremenu, složene sustave usmjeravanja itd..
5.ACD kao rezultat svih inteligentnih značajki je isplativiji, ima precizan sustav usmjeravanja poziva i jamči više zadovoljstva korisnika u odnosu na PBX.