Razlika između BPO i call centra

BPO vs Call Center

BPO i Call Center vrlo su slični pojmovi i postali su vrlo uobičajeni uvjeti p0lace ovih dana. Međutim, razlika između BPO i pozivnog centra je ono što zbunjuje mnoge i lako je shvatiti zašto. Iako se mnoge funkcije BPO-a obavljaju putem pozivnog centra, obrnuto nije nužno istinito i obje imaju svoje osobine koje je potrebno istaknuti kako bi se razlikovale dvije.

BPO

BPO označuje outsourcing poslovnih procesa i proces je angažiranja druge tvrtke, koja uglavnom nadgleda obavljanje poslovnih operacija umjesto vas. Ove operacije ili aktivnosti mogu biti različite i mogu uključivati ​​financije, administraciju, HR funkcije, pozivni centar, korisničku službu, platne spiskove i mnoge druge aktivnosti. To se radi kako bi se iskoristila stručnost dobavljača za neke kritične ili nekritične aktivnosti. BPO tvrtka općenito surađuje s drugom tvrtkom radi upravljanja jednim ili više aspekata poslovanja tvrtke. Na outsourcing poslovnih procesa tvrtke obično pribjegavaju uštedama novca. Nedavno su tvrtke u Aziji i Africi postale uspješne BPO tvrtke jer pružaju pouzdanu i efikasnu uslugu tvrtkama sa zapada po nižim cijenama. Financijski je povoljnije da zapadne tvrtke dio svog poslovanja predaju BPO tvrtkama u azijskim zemljama nego zaposliti lokalne zaposlenike koji se dokazuju skupljim..

Pozivni centar

Pozivni centar je centralizirana kancelarija koja se uglavnom koristi za prijem i prijenos informacija i rješavanje problema putem telefona. Pozivni centar koristi se za podršku proizvodima i za rješavanje upita kupaca. Posao se obavlja preko telefona samo u slučaju call centra. Zaposlenici sjede na odvojenim računalima u pozivnom centru i upravljaju dolaznim i odlaznim pozivima. Ti se pozivi mogu odnositi na telemarketing, generiranje anketa, korisničku podršku, primanje narudžbi i mnoge druge funkcije.

Dakle, BPO obavlja jednu ili više operacija bilo koje druge inozemne tvrtke, a strana tvrtka koristi ove usluge kako bi uštedjela na troškovima ili povećala produktivnost. S druge strane, call centar obavlja taj dio bilo kojeg posla koji zahtijeva upravljanje pozivima. U određenom smislu, pozivni centar je BPO organizacija. No, BPO tvrtka može ili ne mora imati pozivni centar jer postoje BPO organizacije koje rade na poslovima koji se izvode preko web stranica bez potrebe za telefonskim linijama.

BPO je mnogo širi pojam koji obuhvaća i mnogo više funkcija osim upravljanja pozivnim centrom. Postoje BPO organizacije koje pružaju informatičke usluge, financijske usluge itd., Koje nemaju call centre. Pozivni centar je sustav temeljen na glasu, dok BPO osim rukovanja telefonskim pozivima obavlja i razne mogućnosti.