Razlika između BPO i call centra

BPO vs Call Center

BPO ili Outsourcing poslovnih procesa odnosi se na jedinstvenu metodu outsourcinga koja uključuje dodjeljivanje određenih poslovnih procesa, operacija i odgovarajućih odgovornosti posredniku davatelja usluga. U početnim fazama outsourcing poslovnih procesa odvijao se u uskoj povezanosti s velikim proizvodnim firmama poput Coca Cole. Tvrtka pića bila je u praksi outsourcinga velikih pošiljaka svog gigantskog lanca nabave. Ali u suvremeno se doba pojam BPO odnosio na podučavanje različitih vrsta asimiliranih i tehničkih usluga. S druge strane, Call Center je ured u punoj mjeri koji je smješten u središnjem dijelu grada. Koristi se za prijem i prijenos velike količine telefonskih zahtjeva koje postavljaju komercijalni potrošači. Pozivni centri upravljaju sve one tvrtke koje upravljaju i unutarnjom podrškom za proizvode te također upravljaju različitim upitima od strane kupaca. Nadalje, razni odlazni poslovni pozivi za usluge marketinških proizvoda, telemarketing, klijentela i naplata duga također se mogu obavljati iz pozivnih centara.

Postupak outsourcinga poslovnih procesa nadalje je klasificiran,

• Outsourcing na Front Officeu: odnosi se na usluge kontakt centra i usluge povezane s kupcima.
• Back Office Outsourcing: bavi se financijama i računovodstvom te drugim internim poslovnim funkcijama vezanim za ljudske resurse.

S druge strane, pozivni centri se također mogu svrstati u brojne pododjele koje su kako slijedi,

• Centri ulaznih poziva: rješavajte međunarodne pozive za narudžbe iz kataloga i upite putem stola putem besplatnih brojeva.
• Izlazni centri za pozive: pružaju usluge kupcima kroz programe osiguranja kvalitete i pružaju tehnološka rješenja.
• Web omogućeni centri za pozive: vodite računa o problemima s službom za korisnike izravno putem interneta bez prekida veze.
• CRM pozivni centri
• Telemarketing pozivni centri
• Centri za telefonske pozive: nude sisteme prediktivnog biranja i usmjeravanje poziva.

Danas se pojavljuje novi žanr BPO-ova koji se uspostavljaju izvan zemlje izvorne tvrtke. Ovaj se postupak naziva Offshore Outsourcing. U slučaju da se BPO nalazi u obližnjoj zemlji pored matične zemlje tvrtke, postupak se naziva "outsourcing" u blizini obale. S druge strane, pozivni centar obično funkcionira kroz široko rasprostranjenu kancelariju koja raspoređuje agente pozivnog centra smještene na pojedinim radnim stanicama s pojedinačnim računalom, telefonske slušalice povezane telekomunikacijskom sklopkom i nekoliko nadzornih stanica.

Sažetak:
1. BPO ili Outsourcing poslovnih procesa odnosi se na dodjeljivanje određenih poslovnih procesa posredničkim davateljima usluga, dok je Call Center postavljen u središnjem uredu koji prima i šalje telefonske zahtjeve..
2. Outsourcing poslovnih procesa može biti vrste recepcije i stražnjeg ureda, dok pozivni centri mogu biti od šest različitih vrsta, uključujući ulazne i odlazne pozivne centre.
3. BPO-ovi se mogu nalaziti u blizini obale dok su pozivni centri smješteni u uredu s pojedinačnim radnim stanicama.