Kupčeva percepcija branda utječe na uspješnost poslovanja u svim aspektima. Iako je ovo popravljivo, nema sumnje da je uništenu trgovačku marku skupo popraviti, a u većini je slučajeva čak i nenadoknadljivo. Kod markiranja su uobičajeni pojmovi poput identiteta marke i imidža. Iako se ovo dvoje često upotrebljava naizmjenično, različiti su u različitim aspektima.
Obično nematerijalno, ovo je način na koji potrošači vide marku i odražavaju vanjsku autentičnost, karakter i osobnost branda. Slika marke temelji se na načinu na koji potrošači percipiraju, povezuju se s njim i odnose s njim te je važna u stvaranju puta ka postizanju postavljenog tržišnog cilja. Iako se više odnosi na organizacijsku kulturu, potrošačka percepcija slike je tko je marka i za što se zalaže. Razvija se tijekom vremena interakcijom s potrošačima i kampanjama, pri čemu kupci mogu imati negativan ili pozitivan imidž marke.
Ovako se marka pakira i način na koji je žele primijetiti potencijalni i postojeći kupci. Iako većina ljudi povezuje identitet marke s logotipom marke, drugi aspekti koji utječu na identitet marke uključuju opipljive čimbenike kao što su boja, jezik i slike. To uglavnom uključuje operativne i intelektualne operacije marke i korelira s trenutnim tržišnim položajem marke. Tvrtke imaju potpunu kontrolu nad identitetom marke i često se stvaraju aktivnim angažmanom organizacije.
Slika marke odnosi se na način na koji potrošači gledaju na marku i odražava vanjsku autentičnost, karakter i osobnost marke. S druge strane, identitet marke odnosi se na način na koji se marka pakira i na koji način želi da ga percipiraju potencijalni i postojeći kupci.
Slika marke nastaje na temelju iskustva potrošača s proizvodom ili uslugom. S druge strane, identitet marke stvara se aktivnim angažmanom organizacije.
Dok se imidž marke usredotočuje na poboljšanje potrošačkih iskustava i održavanje odnosa, identitet marke usredotočen je na poboljšanje potrošačkog iskustva.
Dok se imidž marke temelji na iskustvima potrošača s markom, identitet marke temelji se na tome kako se tvrtka predstavlja ciljanim kupcima.
Iako imidž marke ukazuje na potrošačevu percepciju branda, identitet marke povezuje cilj, misiju, viziju i ciljeve organizacije.
Dok imidž marke koristi obje asocijacije marki i vidljive elemente marki, identitet marke koristi vidljive elemente marke.
Slika branda predstavlja pogled ili percepciju branda drugih ljudi, dok identitet marke predstavlja želju tvrtke.
Dok tvrtke nemaju potpunu kontrolu nad imidžom marke, tvrtke imaju potpunu kontrolu nad identitetom marke.
Iako je slika branda nematerijalna jer odražava autentičnost i karakter poslovanja, identitet marke je opipljiv jer se odnosi na vizualni prikaz tvrtke.
Slika robne marke odnosi se na način na koji potrošači gledaju na marku i odražava vanjsku autentičnost, karakter i osobnost branda uz uporabu asocijacije na marku i vidljivih elemenata. S druge strane, identitet marke odnosi se na način na koji se marka pakira i kako želi da ga percipiraju potencijalni i postojeći kupci, uz korištenje vidljivih elemenata. Iako je slika robne marke reprezentacija pogleda drugih ljudi i koristi se kao pokazatelj potrošačeve percepcije branda, identitet marke predstavlja želju tvrtke i koristi se kao pokazatelj cilja, misije, vizije i ciljeva organizacije..