Razlika između lojalnosti branda i lojalnosti kupaca

ključna razlika između lojalnosti marki i lojalnosti kupaca je to Lojalnost marke je privlačnost kupca prema marki bez obzira na cijenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošna snaga kupca i odnosi se na programe lojalnosti koji štede novac i pružaju popuste kupcu.

Lojalnost kupaca i lojalnost marki usko su povezani, a oba su koncepta podjednako važna u zadržavanju kupaca. Stoga su marketinške strategije i kampanje osmišljene za njegovanje lojalnosti branda i lojalnosti kupaca.

SADRŽAJ

1. Pregled i ključne razlike
2. Što je lojalnost marki 
3. Što je lojalnost kupaca
4. Odnos između lojalnosti branda i lojalnosti kupaca
5. Usporedba - Usporedba robne marke prema lojalnosti kupaca u tabelarnom obliku
6. Sažetak

Što je lojalnost marki?

Odanost marki odnosi se na ponavljajuću kupnju određenog proizvoda tako što kupac ignorira konkurentne alternativne proizvode drugih tvrtki. Na primjer, neki će ljudi uvijek kupovati Sprite umjesto Seven-up u trgovinama.

Tržišta su opremljena s većinom etabliranih marki na visoko konkurentnom tržištu, zajedno sa starim i novim proizvodima, od kojih su mnogi jedinstveni. No, lojalni kupci su ti koji će proizvod kupiti bez obzira na cijenu.

Slika 01: Neke poznate francuske marke

Marketinški stručnjaci u tvrtkama primjenjuju mnoge strategije za stvaranje i održavanje odanosti marki. Kao rezultat toga, oni usko prate trendove kupnje kupaca i grade odnose s potrošačima kroz službu za korisnike. Uspješna marketinška kampanja istaknut će jedinstvenu značajku proizvoda da stvori lojalnost prema proizvodu.

Što je lojalnost kupaca?

Lojalnost kupaca odnosi se na predanost kupca tvrtki ili marki i koliko su skloni kupiti isti proizvod ili odabrati istu tvrtku. Drugim riječima, konzistentan je pozitivan dojam potrošača prema proizvodu ili usluzi određenog poduzeća, ovisno o fizičkim značajkama, zadovoljstvu i percipiranoj vrijednosti iskustva. Izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s kupcima jedan je od ciljeva današnjih poslovnih organizacija.

Slika 02: Putovanje kupca

Zadovoljstvo kupaca proporcionalno je lojalnosti kupaca. U oba aspekta, kupci su zadovoljni pruženom uslugom ili značajkama proizvoda i nisu voljni prijeći na drugu marku ili tvrtku. U međuvremenu, održavanje postojećeg skupa potrošača manje je skupo od stvaranja novih potrošača. Upravljanje korisničkim iskustvom najisplativiji je način za postizanje zadovoljstva, zadržavanja i lojalnosti kupaca.

Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je ta što smanjuje troškove povezane s obrazovanjem potrošača i marketingom. Međutim, u pogledu lojalnosti kupaca, upravljanje iskustvom korisnika pokazuje da je održiva konkurentska prednost. Danas mnoga poduzeća koriste programe lojalnosti za zadržavanje lojalnih kupaca. Ovi programi lojalnosti pružaju niže cijene od konkurenata ili nude bolje popuste kupcima, što osigurava da se oni i dalje vraćaju poslu.

Kakva je veza između vjernosti marki i lojalnosti kupaca?

Lojalnost kupaca i lojalnost branda usko su povezani budući da su oba koncepta podjednako važna u zadržavanju kupaca. Stoga bi se tvrtke trebale ciljati na postizanje oba ova koncepta. Također, i lojalnost kupaca i lojalnost marki su konzistentni, pozitivni osjećaji kupaca.

Koja je razlika između lojalnosti branda i lojalnosti kupaca?

Ključna razlika između lojalnosti branda i lojalnosti kupaca je da je lojalnost kupaca ukupna potrošna snaga kupaca i odnosi se na pristupe uštedi novca dok je lojalnost marki privlačnost kupca prema marki bez obzira na cijenu.

Općenito, lojalnost kupaca odnosi se na ponudu roba i usluga koje odgovaraju financijskim potrebama i proračunima tržišta. Nadalje, za postizanje visoke razine lojalnosti kupaca, tvrtke moraju potrošačima ponuditi posebne popuste, promocije i ispravne cijene. Suprotno tome, lojalnost branda govori o tome kako kupci prepoznaju marku i kako vlasnici tvrtki uspostavljaju vječan pozitivan dojam u glavi kupca. Još jedna razlika između lojalnosti marki i lojalnosti kupaca su njihove marketinške strategije. Kako bi usadili lojalnost kupaca, trgovci bi trebali razumjeti kupovnu moć i financijsku sposobnost potrošača. U skladu s tim, trgovci nude popuste i promotivne ponude. Ipak, kako bi ukazali lojalnost marki, trgovci bi trebali kupcima pružiti izvrsnu uslugu plus visoku kvalitetu.

Nadalje, strategije zadržavanja kupaca također su različite za gore navedene koncepte. Lojalnost kupaca teže je zadržati, a trgovci bi trebali imati temeljito iskustvo u podizanju i snižavanju cijena kako bi osvojili lojalnost. S druge strane, relativno je lakše zadržati lojalnost marki ako tvrtka dosljedno pruža veliku uslugu. Nadalje, s lojalnošću marki, tvrtke mogu prodavati manje proizvoda s visokom profitnom maržom, dok tvrtke s lojalnošću kupaca mogu prodati mnogo proizvoda s manje marže dobiti..

Sažetak - Lojalnost marki prema lojalnosti kupaca

Ključna razlika između lojalnosti branda i lojalnosti kupaca je da je lojalnost branda privlačnost kupca prema marki bez obzira na cijenu, dok je lojalnost kupaca ukupna potrošna snaga kupca i odnosi se na programe lojalnosti koji štede novac i pružaju popuste kupcu. Oba su ova koncepta podjednako važna u zadržavanju kupaca.

Referenca:

1. „Što je lojalnost kupaca? - Definicija: Značenje: Primjer. " Moj tečaj računovodstva, dostupan ovdje.
2. Kopp, Carol. "Odanost marki: Što trebate znati." Investopedia, Investopedia, 12. travnja 2019., dostupno ovdje.

Ljubaznošću slike:

1. "Francuske marke" Petera Guoa (CC BY-SA 2.0) putem Flickr-a
2. "Putovanje klijenta s dodirnim točkama engleski" autor Nick Nijhuis - Vlastiti rad (CC BY-SA 4.0) preko Commons Wikimedia