Razlika između klijenta i kupca

Klijent prema kupcu

Jeste li se ikad zapitali zašto liječnik i odvjetnik imaju samo klijente, dok trgovci na malo, neovisno o proizvodima koje prodaju, dobivaju kupce, a ne klijente? Ovo je zbunjujuća dihotomija i što su zapravo razlike između kupaca i klijenata. Postoje ljudi koji misle da su riječi sinonimi i da se mogu međusobno koristiti. To nije točno iako postoje sličnosti između kupaca i klijenata. Međutim, postoje i mnoge razlike koje opravdavaju ovu klasifikaciju, a te će se razlike istaknuti u ovom članku.

Ako u svojoj profesiji imate klijente (pretpostavimo da ste liječnik), nazivanjem vaših klijenata može im nauditi, iako je to osnovna istina. Smatraju ih svojim pacijentima i mogu biti vaši klijenti, ali nikad kao vaše klijente. Razmišljanje o sebi kao kupcu dodaje kut profita i troškova u odnosu, što pacijenti preziru. Iako pacijenti plaćaju liječniku novac, to je u obliku naknade za savjetovanje i nikad se ta naknada ne zamišlja kao kompenzacija za savjet i recept koji liječnik pruža. Ako kao liječnik počnete zvati kupce svojim pacijentima, zapravo ih možete otuđiti. Pogledajmo bliže zašto su se liječnici pacijenti povrijedili kad su ga nazvali kupci. To je zbog osjećaja zaštite koji dobivaju pod liječnikom. Kupac je jednostavno osoba koja robu ili usluge kupuje od dobavljača ili prodavača. Kod klijenta se formira poseban odnos liječnika i njegova pacijenta. Isti je slučaj klijenata odvjetnika koji im pruža pravne savjete, ali još važnije je da se njegovi klijenti osjećaju sigurno pod njegovim vodstvom.

Klijenti su obično ljudi koji traže savjet o mnogim pitanjima, a odnos s klijentom mnogo je osobniji nego s korisnikom. Čak i obični ljudi percipiraju riječ klijent kao respektabilnija od mušterije, zbog čega su mnoge tvrtke promijenile naziv svoje službe za korisnike u odjeljenje za službu za korisnike..

Razlika između kupca i klijenta u svakom je poslu važna i mora je uvažiti vlasnik tvrtke ako namjerava proširiti poslovanje na nove razine. Ako se o klijentima tvrtke brine i pruže im izvrsnu uslugu, nema šanse da se presele i odu u bilo koju drugu tvrtku. Klijenti moraju s vremena na vrijeme biti svjesni da cijenite njihovu povezanost s tvrtkom i cijeniti njihovu odanost proizvodima ili uslugama tvrtke.

U trgovačkom centru kupci dolaze i dolaze u tisućama, a njih ne možemo nazvati kupcima vlasnika trgovine ili tržnog centra. Ne može se poreći činjenica da je usluga nakon prodaje bitna čak i za kupce. No, vlasnik tvrtke ne mora se obraćati kupcima njihovim imenima, kao što je slučaj s klijentima u tvrtki.