Razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca

ključna razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca je to lojalnost kupaca je predispozicija kupca da odabere marku otpornu na konkurenciju, a istovremeno zadržavanje kupaca je proces čuvanja postojećih kupaca.

Zadržavanje i lojalnost kupaca vrlo su važni pojmovi u marketinškoj strategiji. Štoviše, oba ova koncepta korisna su za izgradnju održive konkurentske prednosti.

SADRŽAJ

1. Pregled i ključne razlike
2. Što je lojalnost kupaca
3. Što je zadržavanje kupaca
4. Odnos između lojalnosti i zadržavanja kupaca
5. Usporedna usporedba - Lojalnost kupaca u odnosu na zadržavanje korisnika u tabličnom obliku
6. Sažetak

Što je lojalnost kupaca?

Lojalnost kupaca odnosi se na dugogodišnju sklonost kupca prema određenoj tvrtki ili marki. U osnovi, to mjeri predispoziciju kupca da odabere određeni proizvod ili poslovni subjekt kao njihovu sklonost i otpor konkurenciji. Vjernost je značajka ponašanja za mjerenje je li kupac voljan dosljedno reagirati na marku ili organizaciju. Stoga je izgradnja i održavanje pozitivnog odnosa s kupcima jedan od ciljeva današnje organizacije poslovanja. Iako je lojalnost kupaca nematerijalna imovina poslovne organizacije, ona je izuzetno važna.

Vjerni kupac neprestano će kupovati proizvode od poslovnog subjekta i podstići druge na kupnju, usmenom predajom. Vjernost kupaca nešto je više od kupovne moći i usko je povezana sa zadovoljstvom kupaca. Zadovoljstvo kupaca proporcionalno je lojalnosti kupaca; To je zato što kada su kupci zadovoljni pruženom uslugom ili značajkama proizvoda, nisu voljni prijeći na drugu marku ili tvrtku.

Jedna od prednosti lojalnosti kupaca je ta što smanjuje troškove povezane s obrazovanjem potrošača i marketingom. Štoviše, upravljanje iskustvom kupaca ujedno je i konkurentna prednost u kontekstu lojalnosti kupaca. Programi lojalnosti koji pomažu zadržati lojalne kupce, kao i niže cijene (u usporedbi s konkurentima) i popusti na određene proizvode također pomažu da bi kupci više voljeli određenu marku ili posao pred drugima na tržištu..

Što je zadržavanje kupaca?

Zadržavanje kupaca odnosi se na sposobnost poduzeća da zadrži / zadrži svoje kupce u određenom vremenskom razdoblju. Ona mjeri jesu li postojeći kupci voljni nastaviti posao. Stoga je zadržavanje kupaca vrlo važan čimbenik za posao u smislu marketinga. Cilj programa zadržavanja kupaca je pomoći organizacijama da u što većem broju zadrže kupce kroz inicijative za lojalnost kupaca i lojalnost marki.

U većini slučajeva tvrtke troše više novca na kupnju kupaca. Međutim, prodaja kupcima koji već imaju odnos s tvrtkom mnogo je isplativija od kupnje kupaca. To je zato što ih tvrtke ne trebaju ponovno privlačiti, pretvarati i educirati o zadržavanju kupaca.

Strategije za poboljšanje zadržavanja kupaca

• Postavite očekivanja kupaca
• Budite najbolji i pouzdan savjetnik za kupca
• Povjerenje na temelju odnosa
• Nadilazeći snažnu vezu
• Proaktivan pristup usluzi za korisnike
• Personalizirana usluga.

Kakav je odnos između lojalnosti i zadržavanja kupaca?

Zadržavanje i lojalnost kupaca vrlo su slični aspekti marketinga i igraju vitalnu ulogu u trenutnom poslovnom kontekstu. Zadovoljstvo kupaca osnova je oba koncepta. U osnovi, zadržavanje je dio lojalnosti jer je riječ o lojalnom kupcu koji bi iste marke kupio uvijek iznova. Nadalje, oba su koncepta korisna za izgradnju održive konkurentske prednosti.

Koja je razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca?

Ključna razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca je zadržavanje klijenata zadržavanje postojećih kupaca, dok je lojalnost kupaca predispozicija kupaca da preferiraju marku u odnosu na druge marke. Nadalje, zadržavanje kupaca sprječava pad korisnika, dok lojalnost kupaca raste. Ukratko, zadržavanje sprječava prekid kupca s markom ili proizvodom, dok lojalnost kupaca uključuje jačanje veze. Napori na zadržavanju kupaca temelje se na kratkom roku i oni su često reaktivni pristupi. S druge strane, napori za vjernost kupaca ciljaju na dugoročne odnose i oni su proaktivni.

Nadalje, daljnja razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca je njihovo mjerenje. Stopa zadržavanja korisnika opisuje se kao postotak populacije kupaca koja je bila aktivna tijekom određenog vremenskog razdoblja. Suprotno tome, mjerenje lojalnosti kupaca opisuje se kao učinkovitost pojedinačnih kupaca. Pored toga, stopa zadržavanja je makro broj, dok je mjerenje lojalnosti mikro pojam.

Sažetak - Lojalnost korisnika u odnosu na zadržavanje korisnika

Lojalnost kupaca u osnovi je situacija u kojoj kupac razvija dugogodišnju sklonost ili lojalnost određenom proizvodu ili usluzi, dok je zadržavanje klijenta sposobnost tvrtke ili proizvoda da zadrži svoje kupce tijekom određenog razdoblja. Dakle, ovo je ključna razlika između lojalnosti i zadržavanja kupaca.

Referenca:

1. Klein, Mark. "Zadržavanje nije odanost." DMNews.com, 2013, dostupno ovdje.

Ljubaznošću slike:

1. "Anketa o zadovoljstvu korisnika" (Public Domain) putem PublicDomainPictures.net
2. "Kupci opskrbljuju centre za korisnike u središtu kupca" (CC0) putem Max piksela