Razlika između zadržavanja kupaca i akvizicije

Ključna razlika - Zadržavanje kupaca u odnosu na akviziciju
 

Zadržavanje kupaca i kupnja dva su važna aspekta marketinga odnosa koji su usredotočeni na uspostavljanje dugoročnih odnosa s kupcima, a ne na naglašavanju kratkoročnih ciljeva. Ključna razlika između zadržavanja i kupnje kupaca je u tome zadržavanje kupaca su radnje koje tvrtke poduzimaju kako bi osigurale da kupci nastavljaju kupovati proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije. dok kupca kupca odnosi se na dobivanje kupaca putem marketinških strategija poput oglašavanja. Istraživanje je pokazalo da je kupnju novog kupca 5 do 6 puta skuplje, nego zadržavanje postojećih.

SADRŽAJ
1. Pregled i ključne razlike
2. Što je zadržavanje kupaca
3. Što je kupovina kupca
4. Usporedna usporedba - Zadržavanje kupaca u odnosu na akviziciju
5. Sažetak

Što je zadržavanje kupaca?

Zadržavanje kupaca su radnje koje tvrtke poduzimaju kako bi osigurale da klijenti i dalje kupuju proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije. Ovdje je cilj zadržati što veći broj kupaca, često kroz vjernost kupaca i lojalnost marki, jer je to jeftinije od napora za pridobijanje novih kupaca. Zadržavanje kupaca može se provoditi na sljedeće načine.

Strategije zadržavanja kupaca

Izvanredna usluga kupcima

Stalni fokus na poboljšanju kvalitete pomaže tvrtkama da zadrže kupce bez pretjeranog oglašavanja i marketinških strategija. Stoga bi tvrtke uvijek trebale pokušavati smanjiti nedostatke i opoziva proizvoda. Nadalje, zadovoljni kupci također šire pozitivne usmene riječi. Budući da je "zadovoljan kupac najbolji oglašivač", pružanje usluge visoke kvalitete pomaže u poboljšanju prodaje.

Npr Hoteli u Ritz-Carltonu popularni su zbog pružanja vrlo dobre i personalizirane usluge za klijente koji odsjedaju u njihovim hotelima.

Prodiranje na tržište

Budući da je održavanje postojećih kupaca jeftinije od stjecanja novih kupaca, strategija prodora na tržište postaje korisna strategija za korištenje u takvom kontekstu. To uključuje usredotočenje na prodaju postojećih proizvoda ili usluga na postojećim tržištima kako bi stekli veći tržišni udio.

Npr Coca-Cola se proširila ulaskom na mnoga tržišta. Međutim, bilježi sve veće količine prodaje jer i dalje nude svoje postojeće proizvode postojećim kupcima.

Vrijednost životnog ciklusa kupca

Vrijednost životnog ciklusa kupca je marketinški koncept koji naglašava maksimiziranje profita od kupca tijekom dugog vremenskog razdoblja. Kupci će možda trebati vremena da se upoznaju s markom i proizvodima tvrtke, a trošit će više jer steknu više povjerenja o proizvodima izravnim iskustvom potrošnje. Obično je potrebno vremena. Stoga kompanije ne bi trebale razmišljati o kratkoročnom, nego se usredotočiti na dugoročnu profitabilnost.

Npr HSBC nudi brojne kredite za svoje kupce koji su u različitim životnim fazama. Njihova strategija je privući kupce u mladosti nudeći im studentske zajmove i auto kredite i zadržati ih nudeći druge vrste zajmova, poput hipotekarnih zajmova u kasnijim fazama života i zaraditi veće kamate.

rebrandinga

Ovo je marketinška strategija u kojoj se naziv, dizajn ili logotip utvrđenog branda mijenja s namjerom razvoja novog, diferenciranog identiteta u umovima potrošača..

Npr Prije nekoliko desetljeća Burberry je imao negativnu reputaciju jer je njihova odjeća bila percipirana kao odjeća bande. 2001. godine tvrtka je započela s uvođenjem novih proizvoda kao što su kupaći kostimi i kaputi koji nisu u skladu s percepcijom habanja. Tvrtka je također podržala slavne ličnosti kako bi transformirale imidž branda kako bi ga povezale s visokom klasom i bogatstvom, što se pokazalo vrlo uspješnim.

Slika 01: Burberry, podržavajući slavne ličnosti kao strategiju rebrandinga

Razvoj proizvoda

Ovo je marketinška tehnika koja je usmjerena na pružanje novih proizvoda postojećim kupcima. Mnoge multinacionalne tvrtke provode ovu strategiju nastavljajući uvođenje i plasiranje novih proizvoda. Ponekad uvedu potpuno nove kategorije proizvoda. Da bi strategija razvoja proizvoda bila uspješna, tvrtka mora imati jak naziv robne marke.

Npr Sony je započeo s poslovanjem proizvodnjom prvog japanskog magnetofona i stekao je veliku popularnost uvodeći brojne mikroelektroničke predmete u istu korisničku bazu.

Što je kupovina kupca?

Akvizicija kupaca odnosi se na pridobijanje kupaca putem marketinških strategija poput oglašavanja. To su kupci koji ranije nisu koristili proizvode tvrtke; na taj način treba povećati napore kako bi ih potaknuli na kupnju proizvoda tvrtke. Morali bi postojati veliki proračuni za oglašavanje kako bi stekli mnogo novih kupaca. Razvoj tržišta i diverzifikacija dvije su široko primjenjive strategije za kupnju kupaca.

Strategije kupnje kupca

Razvoj tržišta

Razvoj tržišta odnosi se na nuđenje postojećih proizvoda novim tržištima u potrazi za novim kupcima.

Npr Unilever je 2013. godine ušao u Mjanmar kako bi proširio svoj tržišni domet i povećao prihod.

diversifikacija

Tvrtke mogu poboljšati ekonomiju opsega diverzifikacijom na nova tržišta kako bi stekle nove kupce. To također pomaže tvrtkama da minimiziraju poslovni rizik.

Npr Tvrtka Mars, koja je izvorno proizvodila čokolade i slatkiše, ulazi na tržište hrane za kućne ljubimce.

Slika 02: Tvrtka Mars diverzificira se na tržište hrane za kućne ljubimce

Koja je razlika između zadržavanja kupaca i akvizicije?

Zadržavanje kupaca u odnosu na otkup
Zadržavanje kupaca su radnje koje tvrtke poduzimaju kako bi osigurale da klijenti i dalje kupuju proizvode tvrtke dugoročno štiteći ih od konkurencije..	Akvizicija kupaca odnosi se na pridobijanje kupaca putem marketinških strategija poput oglašavanja.
Troškovi oglašavanja i upravljanja kupcima
Troškovi oglašavanja i upravljanja kupcima su postojeći kupci niski jer su upoznati s proizvodima i procesima tvrtke.	Budući da su novi kupci manje upoznati s proizvodima i procesima tvrtke, prikupljanje i upravljanje njima je mnogo skupo.
Strategija
Prodor na tržište, rebranding i razvoj proizvoda ključne su strategije koje pomažu tvrtkama da zadrže kupce.	Poduzeća mogu steći nove kupce putem tržišnog razvoja i akvizicije.

Sažetak - Zadržavanje kupaca u odnosu na akviziciju

Razlika između zadržavanja kupaca i akvizicije uglavnom ovisi o tome je li tvrtka fokusirana na opsluživanje postojećih kupaca ili želi pridobiti nove kupce. Neke tvrtke mogu biti zainteresirane za oboje; međutim, trebali bi razumjeti da je kupnje novog kupca skuplje od zadržavanja postojećih kupaca. Iako su napori usmjereni na stjecanje novih kupaca, tvrtke ne bi smjele zanemariti prevladavajuće klijente jer u stvari mogu pomoći kompaniji da privuče nove kupce pozitivnom usmenom predajom..

Referenca:
1.Morgan, Robert M. i Shelby D. Hunt. „Teorija posvećenosti i povjerenja u marketingu odnosa“. Journal of Marketing 58.3 (1994): 20. Web.
2. "Nabava kupca u odnosu na zadržavanje klijenta." Study.com. Study.com, n.d. Mreža. 25. travnja 2017.
3. „Ansoffova matrica rasta - četiri načina za rast poslovanja.“ Razlikujte RSS svog poslovanja. N.p., n.d. Mreža. 25. travnja 2017.

Ljubaznošću slike:
1. "Emma-Watson-Burberry" od j_10suited (CC BY 2.0) putem Flickr-a
2. "Raspon Whiskasa" Chrisa Dorwarda (CC BY 2.0) putem Flickr-a