Razlika između robe i usluga

Postoje očite razlike između roba i usluga koje se analiziraju na temelju njihovih karakteristika. Dobro je opipljiv predmet koji se koristi jednom ili više puta. Usluga je nematerijalna. Diferencijalni osjetljivost označava sposobnost dodirivanja, mirisa, okusa i vidljivosti koja u uslugama nema. Ovo može biti odvratnik za prijemnikom usluge da mjeri kvalitetu i ovisi o ugledu servisne tvrtke. U slučaju robe, vlasništvo nad proizvodom prenosi se s prodavača na kupca, dok u uslugama nije uključeno vlasništvo.

Sa prednje strane kvalitete, s robom koja je homogena, jednom proizvedena, kvaliteta je ujednačena za sve linije proizvoda. Mogu se odvojiti od prodavatelja / davatelja i ne ovisiti o izvoru koji će ga dostaviti kupcu. S obzirom na uslugu, ona je neodvojiva od pružatelja usluga i raznolika je, kad svaki put kada se usluga ponudi može varirati u kvaliteti, rezultatu i isporuci. To se ne može kontrolirati i ovisi o ljudskom naporu u postizanju te kvalitete koja je stoga promjenjiva od proizvođača, kupca i do dnevnih osnova.

Drugo ključno razlikovanje je pokvarljivost usluga i ne pokvarljivost robe. Roba će imati dugo trajanje skladištenja i uglavnom nije pokvarljiva. Dok se usluge isporučuju u tom trenutku i nemaju dug životni vijek ili se ne mogu pohraniti za ponovnu upotrebu. Oni nemaju prednost roka trajanja kao u slučaju robe poput praznih sjedala u zrakoplovnim tvrtkama. Budući da se proizvodnja i potrošnja odvijaju istovremeno u uslugama, razlikuju se od robe simultanosti i odredbi za kontrolu kvalitete u procesu.

I roba i usluge ne moraju biti vođeni ekonomskim motivima. Nekoliko puta se roba i usluge usko povezuju i ne mogu se razdvojiti. Na primjer, kupnja automobila dobro je automobil, ali obrada, pružanje dodataka, nakon prodajnih aktivnosti, sve su usluge. Važno je napomenuti da su razlike između čiste robe i čistih usluga u suprotnosti, ali većina dobara i usluga postoji između kombinacije obojega. Na primjer, u restoranu se hrana odnosi na robu, a usluga konobara nudi, ambijent, postavljanje stolova među ostalim.

Sažetak:
1. Roba je opipljiva i prenosiva dok su usluge nematerijalne i neprenosive.
2. Roba je razdvojiva i nije "pokvarljiva, a usluge su nerazdvojne".
3. Roba je homogena, a usluge su heterogene.