Razlika između kvalitete i vrijednosti

Kvaliteta u odnosu na vrijednost

Kvaliteta i vrijednost svojstva su proizvoda ili usluge koji u konačnici odlučuju na njegovu veću ili manju prodaju, a također pomažu u stvaranju imidža tvrtke. Postoji velika razlika između onoga što organizacije misle o kvaliteti i načina na koji kupci percipiraju prisustvo ili odsutnost kvalitete u proizvodu ili usluzi. Činjenica je da potrošači kupuju proizvod ili uslugu ne zato što je kvaliteta prisutna, već neće kupiti proizvod ako nema kvalitetu. Kvaliteta stvara vrijednost proizvoda u očima potrošača. Dakle, kvaliteta i vrijednost su dva različita svojstva i njihove razlike moraju biti istaknute kako bi kompanije mogle osmisliti bolje i poboljšane proizvode koji imaju i kvalitetu i vrijednost.

Ako bismo napravili razliku između kvalitete i vrijednosti, iznenadili bismo se kada je utvrdilo da je kupac taj koji definira vrijednost proizvoda radeći analizu performansi proizvoda u odnosu na njegovu cijenu. S druge strane, kvaliteta proizvoda je uvijek u rukama organizacije i ovisi o sposobnosti poduzeća da pruži proizvod koji daje performanse kakve traži kupac.

Ako organizacije obrate pažnju na složenu jednadžbu performansi u odnosu na cijenu, ustanovile bi da mogu stvoriti vrijednost proizvoda. Tvrtke moraju osigurati da im vrijednost kupca bude glavni cilj i u tom su poslu iskrene povratne informacije krajnjih potrošača važnu ulogu u omogućavanju tvrtkama da znaju što potrošači stvarno žele. Ako tvrtka nije svjesna što za potrošače predstavlja vrijednost, nepotrebno će se uključiti u vježbe koje mogu imati nikakve veze sa zadovoljstvom kupaca i povećanjem troškova proizvoda..